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譚明企業總是喊冤反而會壞事

发布时间:2019-11-09 10:06:26

谭明:企业总是喊冤反而会坏事

北京灵思企业管理顾问公司董事长谭明: 消费者真正关心的是霸王产品是否安全企业总强调自己蒙受不白之冤,不免会让消费者认为公司是在转移公众的视线,反而留下不好的品牌印象 7月14日,霸王洗发水被指含有致癌物二恶烷,霸王公司首席执行官万玉华回应称,该物质在原料上出现,但称全行业大部份洗发水均有,强调含量少对人体无害 北京灵思企业管理顾问公司董事长谭明对此分析说:“作为企业,有义务披露行业内的事实真相只要产品质量是经得住考验的,可以在策略上有所挽回如果全行业都合规,霸王也不会因此而受到多大打击如果全行业都做出调整,那么最终受益的还是消费者” 对于霸王公司将个体事件扩展到行业事件,且未出席发布会的做法,谭明认为,处理产品安全方面的公关危机事件,应直击问题的本身———产品是否安全,企业应选择在权威检测结果下来之后再召开发布会在没有拿到权威检测结果之前,企业也可以请专家佐证并补给一些知识但是,企业仍是这一危机事件的核心,公司高层应该坦诚地面对媒体,共同寻找、等待事件的真相 谭明说:“怀疑竞争对手、行业内的明争暗斗只会将霸王再次推到风口浪尖上,而消费者真正关心的是霸王产品是否安全,他们对于危机真相的了解并不感兴趣企业总强调自己蒙受不白之冤,不免会让消费者认为公司是在转移公众的视线,反而留下不好的品牌印象” 对于危机善后工作,谭明表示,目前霸王危机公关在技术环节已经解决了,而在传播环节仍有待加强,有些消费者只知道霸王产品被致癌,也就不再关心事件的结局,所以如何让公众知晓这一事件的全貌是眼下的关键 “建议霸王公司从传播渠道上重新覆盖一遍信息同时在终端市场,消费者购买行为方面多下工夫,比如普及洗发水知识,组织活动等,让消费者全面了解事件真相”

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